【電娃日志】經管電娃楊秋麗志願者日志選登(連載中)

今天，一個年輕的孩子把自己裝扮成一棵小白菜，

站在中國館省市區公共區域，駐守崗位，服務遊客；

今天，一棵小白菜無數次地重複道：“您好，請拿好導覽圖”，

無數次地回答遊客的詢問和各種奇奇怪怪的問題，面帶微笑，

也同樣無數次地收獲“謝謝”，心花怒放；

今天，一棵小白菜在擁擠的地下2号餐廳就餐，

在冷氣十足的排練廳内休息；

今天，一棵小白菜幫助焦急的母親找到了她丢失的小孩，

幫助美麗的物業小姐勸導遊客不要脫下鞋襪，在序廳内席地倚牆而坐；

今天，一個來自廣西的老白菜送給我一枚徽章，在他即将要離開崗位的最後一天――我新上任的第一天，如獲珍寶；

今天，周書記親自前來慰問電娃，平易近人；

今天，一棵小白菜在寫下這些話後沉沉睡去，迎接新一天的朝陽，

讓我們整裝待發，把每一天都當作是生命中新的一天。

 

    對于能評到“世博之星”我感到尤為高興。早晨例會上小組喊口号，南廣場的一群男生齊聲吼道：“南廣場，純爺們！”一天都能振奮人心。想來他們确實是挺幸苦的，來回的路途遠，風吹日曬，而且還要回答四方遊客的各種問題。

    我們站在館内，雖然不很熱，也有美麗的物業小姐偶爾會走來聊聊天，但每天至少要面對超過十萬人次的遊客，雷打不動。尤其是上午11：30―下午1：30這段時間為入園高峰期，人群蜂擁而入，工作量随之加大，很多遊客詢問路線，但被問的最多的還是“中國館怎麼走？”有90%的人在得到了你的幫助後會向你道謝，這讓我們作為小白菜的很開心，可以忘記長時間站立帶來的疲倦和勞累――雖然隻是短暫的一會兒……

    昨天我幫助了一個老外；

    今天我幫助了一家門老外。

    Welcome+Smile=Smile+Thank You

 

    今天，上班後的第一件事是找中國館省市區聯合館的負責人協商，能否做幾個标語，寫上“請不要在此地休息”之類的話，豎立在門口，因為每天都有遊客在門口排了太長時間的隊，來到序廳後便脫下鞋襪，席地倚牆而坐，物業小姐來回跑提醒大家往裡走，裡面有休息區，我也跟着忙活兒，幾天下來，我的聲音都變沙啞了，物業小姐的腳上全是水疱，慘不忍睹。

    遠遠看見頭頸上挂着紅帶子的一男一女倚在桌子邊上聊天，我走過去先在禮貌地打招呼，然後提出這個建議，并說明如果需要标語的話，我們願意用休息時間去做，那個女負責人不很認真地聽着我不很長的陳述，随便的一句“我們不需要”，又即刻扭轉過頭去繼續聊天。也許那些管理者們沒有在客流高峰時間段來這邊查崗，不了解情況，但我已經盡力了。

    轉眼到了11:30，看見坐在、躺在地上的，東倒西歪的遊客，我和站在身邊的物業小姐相視而笑，又朝不同的方向忙開了……

也    許我看到了一些不好的東西，但我希望自己可以為改變做些什麼，讓後來的人不再看到。

 

    今天早上，團隊裡有位能環的同學生日，為他舉行了簡短的慶生會，齊唱生日歌、鼓掌起哄、送祝福，氣氛熱烈，但我們12個來自經管的人無法融入到這樣的氛圍中去，這個大家庭用”他們自己的語言”說着笑話，雖然我努力想成為團體中的一員，但距離感豈能在短短的幾天内就可以消除。此時，才真正有種被流放在外的感覺，雖然很多時候都會有這種感覺，但通常對我的影響卻不大，這是值得慶幸的嗎？
    9：30，和幾名志願者埋伏在中國館正門口，看人流越來越多地從四面八方蜂擁而至，以百米沖刺的速度，大汗淋漓，此時出現的不隻是一個劉翔，而是無數多個劉翔！他們跨越重重阻礙，隻為得到一張預約券能夠進入中國館，當來到南廣場時才徹底絕望，因為隊伍早已排得老長老長，這就好比是人生的長跑，在你的前頭，永遠會有人無法超越并且保持領跑，但幾圈過後，也就慢慢習慣了，習慣了眼前的風景，最後還會驚訝地發現你們竟然又在終點相遇。
   中午去晚了，食堂的飯又冷又難吃，沒有選擇的餘地，整個下午都在不厭其煩地重複着相類似的問題，除了有幾個闊氣的印度人前來詢問路線。
    回去的車子空調又壞了，司機師傅說大家屏一屏，才一個多小時，我們全都無言。昨天晚上太熱了，一夜在床上翻來覆去沒有睡着，看見窗外的天色漸漸變亮，心裡卻又一種踏實的感覺。太累了所以在車上睡着，醒來的時候，汗水滴到眼睛裡，眼睛很痛。

 

    這是我有生以來第一次感受上海的40攝氏度，迎面吹來的暖風加上從地底下散發出來的熱氣，今晚又會是一個不眠之夜……遊客的數量卻似乎并沒有因為高溫而有所減少，對于世博觀園的熱情依然如此高漲。
    例會前，組長開始發徽章，我們注重物質和精神的雙重鼓勵――不可否認，對于徽章的喜愛似乎從第一批志願者起就流傳開來。會有遊客羨慕地盯着你的徽章看，問你哪兒買的；會有遊客直接要求你送他一枚，微笑着拒絕。因為每一枚徽章都是我們辛苦工作的見證，也有隐藏在其背後的故事，就好像二戰的士兵以獲得“十字勳章”為榮耀，徽章已成為志願者的标志之一，并逐漸形成園區内的一種文化。
    休息室内，大家在分享幾天來遇到的各種有趣事件，交流工作心得。每天都會聽到無數條尋人啟事，有家長把小孩弄丢的，有小孩把家長弄丢的，昨天還碰到把自己外來的丈母娘弄丢的。對于操着上海口音的上了年紀的遊客，我用上海話回答會讓他們倍感親切；對于來自東北的遊客，我學着電視上本山大叔，略帶東北腔兒的回答常常把大夥逗樂，為遊客減輕長時間排隊的疲勞，也讓自己輕松一下，我們就這樣在工作中自娛自樂，“暑”不勝收。
    轉眼我們結束了一天的工作，從員工通道走向停車場，一群軍人在大太陽底下站軍姿，一個個身體挺拔，從他們身邊走過時沒有任何聲音，不知道他們是被罰站，還是在挑戰極限。回去的車子空調有壞了，不得不再經曆一次“桑拿”的洗禮……

 

 

小白菜日記6

8月14日

 

10：30左右，剛回到休息室，有人先一步跑來說俞書記将帶領一群世博局的領導前來慰問，我們趕緊收拾桌子、張貼宣傳海報。過一會兒，領導們來了，俞書記對大家的精神狀态表示滿意，再三關照要注意身體，不要帶病上崗。随後又向前排同學詢問吃住等方面的情況，來回的車上是否都有座、校有沒有發高溫慰問品等等。我們按實情一一叙述，除了寝室裝空調的問題，書記說還有待考慮。由于領導的到來，館方負責人的臉上也露出了難得的笑容。

今天是周六，入園的遊客估計超過40多萬。某些崗位有“高峰志願者”前去支援，他們都是些已工作的成年人，自願放棄雙休日的時間來到世博園，他們才是真正的志願者，讓人欽佩。

下午快換班的時候，一個十四、五歲的女孩從背後拍了我的肩膀，說和她的表姨夫走散了。我帶她去了援助中心，指導她填表格、安慰她不要着急，由于系統的故障，這條尋人啟事一直都沒有播出去，等了很久，女孩兒急得哭了，我來回跑了好多次去催促，工作人員的态度很差，說你的任務就是把她帶到這，别的你就不用管了。在我的再三要求下，才有播了一遍，我和女孩站在北京館門口焦急地四處張望，當我正踮起腳尖努力找尋的時候，另一名志願者叫住了我，指着前面對我說人已經找到了，我看到女孩的身邊多了一個人，他們的背影很快淹沒在人潮之中……沒有留下一句“謝謝”，也好像從來沒有過萍水相逢。